电商客服主管4～5千

大地服装工业（中山）有限公司

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职位信息

4～5千
不限 / 经验 2年以上 / 性别:不限 / 年龄18
广东中山市东区中山市东区中山五路82号紫岭国际二期
招聘10人

职位描述

1.通过电商各平台的聊天工具与客户交流，热情并准确解答客户问题，引导并促成订单成交。
2.负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策。
3.负责相关数据收集、统计、分析，完成报告及客服绩效考核。
4.物流问题处理/跟踪与沟通，保证电商所有平台的交易和物流顺畅。
5.售前/售后/线上后台处理，差评回复与处理，相关投诉或维权处理，工单处理，收集售前售后问题/客户反馈产品建议或问题等汇总，做出报告并上报。
6.负责与其他部门日常沟通，协调店铺运营等部门各项要求实现、沟通反馈客服实操中的各种需其他部门解决的问题等等。...1.2年以上电商客服主管带队经验，熟悉淘宝/天猫/京东等各电商店铺后台操作及相关规则。
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3.有较强的推广和维护协调客户的能力，...

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